Гарантия и возврат

Мы продаём шины наших поставщиков, поэтому гарантию на производственный брак даёт производитель шины, а мы ведём рекламацию вместо вас: принимаем обращение, собираем документы и доводим дело до замены либо до отказа с объяснением.

Коротко
Гарантия покрывает производственный брак, а не повреждения в работе и не естественный износ. Срок считается от даты изготовления шины и в любом случае заканчивается, когда протектор изношен до индикатора TWI.

Гарантийные сроки по брендам

Бренд	Срок	Источник условия
BKT — сельскохозяйственные, категория A	72 месяца (6 лет) от даты изготовления	Гарантийная политика BKT, которую применяет наш поставщик ООО «Боненкамп»
BKT — категория B	60 месяцев (5 лет) от даты изготовления
Michelin (легковые, лёгкогрузовые, коммерческие, выпущенные после 01.01.2015)	1 год от даты покупки по программе специальной гарантии Michelin — бесплатный ремонт или замена	Michelin Украина, через поставщика ООО «Спецшина Украина»
Kenda, Nexen	по гарантийной политике производителя; срок подтверждает поставщик под конкретную позицию	ООО «Боненкамп»
Advance, Alliance, Galaxy, Starmaxx, GTK, Rockbuster, Bridgestone	по гарантийной политике производителя; срок подтверждает поставщик под конкретную позицию	ООО «Спецшина Украина»
Остальные бренды каталога (Armour, Annaite, Jinyu, Taishan, Tianli, Doublestar, Triangle и т. д.)	гарантия на производственный брак действует; срок гарантии называем во время заказа	подтверждается поставщиком

Если для вашей позиции срок принципиален — попросите менеджера подтвердить его до оплаты. Мы запросим поставщика и пришлём ответ.

Что считается гарантийным случаем

расслоение каркаса или протектора без следов удара либо пореза;
разрыв нити корда при нормальном давлении и нагрузке;
нарушение геометрии (биение, «яйцо») на новой шине;
дефекты вулканизации, полости, отслоение резины от корда.

Что гарантия не покрывает

естественный износ — до индикатора TWI; после него гарантия прекращается, даже если срок ещё не вышел;
порезы, проколы, удары о препятствие, наезд на арматуру, рельсы, бордюр;
работу с пониженным или завышенным давлением, перегруз, превышение скорости для индекса шины;
повреждения при монтаже и демонтаже, работу на неисправном диске;
химические повреждения (топливо, масло, растворители) и последствия неправильного хранения;
ремонт, выполненный не в сертифицированном сервисе.

Как подать рекламацию

Напишите на info@promshyna.com.ua или позвоните (050) 357-50-38.
Пришлите: фото шины целиком, фото дефекта вблизи, фото DOT-кода (дата изготовления) и серийного номера, копию расходной накладной или счёта.
Опишите условия работы: техника и её модель, ось, давление, примерная наработка (моточасы или пробег), тип поверхности.
Мы передаём обращение поставщику и производителю. При необходимости шину осматривает представитель производителя — тогда её нужно демонтировать и предоставить для осмотра.
При признанной рекламации шину меняют либо компенсируют пропорционально остаточной глубине протектора — правило зависит от бренда; конкретный вариант называем после ответа производителя.

Возврат товара

Физические лица. Новую, неустановленную шину без следов монтажа и эксплуатации, с сохранённым товарным видом и расчётным документом можно вернуть или обменять в течение 14 дней — по Закону Украины «О защите прав потребителей».
Юридические лица. Возврат товара надлежащего качества законом не предусмотрен, поэтому действуем по договорённости: если позиция ходовая и не была в работе, обычно принимаем назад, стоимость доставки в обе стороны — за счёт покупателя.
Позиции, привезённые под заказ с европейского склада, вернуть сложнее — предупреждаем об этом до оплаты.
Шину, которую уже устанавливали на диск, вернуть нельзя: монтаж оставляет следы на бортах.

Ошибка в заказе

Если мы отгрузили не тот типоразмер, модель или количество — это наша ошибка: меняем за наш счёт, включая доставку в обе стороны. Поэтому и просим осмотреть товар при получении: так вопрос закрывается сразу.

Вопросы по гарантии — с 9:00 до 18:00: (050) 357-50-38, info@promshyna.com.ua.