Гарантія та повернення

Ми продаємо шини наших постачальників, тому гарантію на виробничий брак дає виробник шини, а ми ведемо рекламацію замість вас: приймаємо звернення, збираємо документи й доводимо справу до заміни або відмови з поясненням.

Коротко
Гарантія покриває виробничий брак, а не пошкодження в роботі та не природний знос. Строк рахується від дати виготовлення шини й у будь-якому разі закінчується, коли протектор зношено до індикатора TWI.

Гарантійні строки за брендами

Бренд	Строк	Звідки умова
BKT — сільськогосподарські, категорія A	72 місяці (6 років) від дати виготовлення	Гарантійна політика BKT, яку застосовує наш постачальник ТОВ «Боненкамп»
BKT — категорія B	60 місяців (5 років) від дати виготовлення
Michelin (легкові, легковантажні, комерційні, вироблені після 01.01.2015)	1 рік від дати купівлі за програмою спеціальної гарантії Michelin — безкоштовний ремонт або заміна	Michelin Україна, через постачальника ТОВ «Спецшина Україна»
Kenda, Nexen	за гарантійною політикою виробника; строк підтверджує постачальник під конкретну позицію	ТОВ «Боненкамп»
Advance, Alliance, Galaxy, Starmaxx, GTK, Rockbuster, Bridgestone	за гарантійною політикою виробника; строк підтверджує постачальник під конкретну позицію	ТОВ «Спецшина Україна»
Інші бренди каталогу (Armour, Annaite, Jinyu, Taishan, Tianli, Doublestar, Triangle тощо)	гарантія на виробничий брак діє; строк гарантії називаємо під час замовлення	підтверджується постачальником

Якщо для вашої позиції строк принциповий — попросіть менеджера підтвердити його до оплати. Ми запитаємо постачальника й напишемо відповідь.

Що вважається гарантійним випадком

розшарування каркаса або протектора без слідів удару чи порізу;
розрив нитки корду за нормального тиску й навантаження;
порушення геометрії (биття, «яйце») на новій шині;
дефекти вулканізації, порожнини, відшарування гуми від корду.

Що гарантія не покриває

природний знос — до індикатора TWI; після нього гарантія припиняється, навіть якщо строк ще не вийшов;
порізи, проколи, удари об перешкоду, наїзд на арматуру, рейки, бордюр;
роботу зі зниженим або завищеним тиском, перевантаження, перевищення швидкості для індексу шини;
пошкодження під час монтажу чи демонтажу, роботу на несправному диску;
хімічні пошкодження (пальне, олива, розчинники) і наслідки неправильного зберігання;
ремонт, зроблений не в сертифікованому сервісі.

Як подати рекламацію

Напишіть нам на info@promshyna.com.ua або зателефонуйте (050) 357-50-38.
Надішліть: фото шини цілком, фото дефекту зблизька, фото DOT-коду (дата виготовлення) і серійного номера, копію видаткової накладної або рахунку.
Опишіть умови роботи: техніка та її модель, вісь, тиск, приблизний наробіток (мотогодини або пробіг), тип поверхні.
Ми передаємо звернення постачальнику й виробнику. За потреби шину оглядає представник виробника — тоді її треба демонтувати й надати для огляду.
За визнаної рекламації шину замінюють або компенсують пропорційно залишковій глибині протектора — правило залежить від бренду; конкретний варіант називаємо після відповіді виробника.

Повернення товару

Фізичні особи. Нову, невстановлену шину без слідів монтажу та експлуатації, зі збереженим товарним виглядом і розрахунковим документом можна повернути або обміняти протягом 14 днів — за Законом України «Про захист прав споживачів».
Юридичні особи. Повернення товару належної якості законом не передбачене, тому діємо за домовленістю: якщо позиція ходова й не була в роботі, зазвичай приймаємо назад, вартість доставки в обидва боки — за рахунок покупця.
Позиції, привезені під замовлення з європейського складу, повернути складніше — попереджаємо про це до оплати.
Шину, яку вже встановлювали на диск, повернути не можна: монтаж лишає сліди на бортах.

Помилка в замовленні

Якщо ми відвантажили не той типорозмір, модель або кількість — це наша помилка: замінюємо за наш рахунок, зокрема й доставку в обидва боки. Тому й просимо оглянути товар при отриманні: так питання закривається одразу.

Питання щодо гарантії — з 9:00 до 18:00: (050) 357-50-38, info@promshyna.com.ua.